Pratiques parfois indélicates par les vendeurs de l'énergie

-Certains vendeurs en Energie usent de tout moyen pour démontrer que leur tarif est bien meilleur que celui de EDF ou GDF. Il vous demandent de signer un devis afin de connaître ce que vous pourrez payer, et donc vous pourrez comparer.

Mais le lendemain, on vous téléphone pour vous confirmer que votre nouvel fournisseur d'énergie a bien pris en compte votre demande. Heureusement qu'on vous demande de reconfirmer par téléphone... afin d'expliquer les raisons de votre signature...

-D'autres vous font croire être partenaire de EDF afin d'alléger votre facture. Ceci est complètement illégal. c'est pourquoi, ENERGIE DIRECT s'est rallié à notre cause afin d'ouvrir un formulaire et trouver les vendeurs peu scrupuleux afin qu'ils ne puissent continuer impunément leur vente agressive et de tromper les futurs clients. Un maire a été jusqu'à interdire les représentants des produits POWEO dans sa ville, suite à des habitant se plaignants de leurs méthodes de vente.
DIRECT ENERGIE a choisi la transparence et met en ouvre avec nous un formulaire en ligne :
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Source :
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voici le communiqué de presse de DIRECT ENERGIE qui nous a été retransmis :
Bonjour,

DIRECT ENERGIE attache une très grande importance à la satisfaction de ses clients et a souhaité créer un lien privilégié avec votre forum préféré.
Vous trouverez ci-dessous des précisions importantes pour vous permettre d'être pleinement informés sur le sérieux des engagements de DIRECT ENERGIE, et pour répondre à vos questions sur nos process de commercialisation.

1. Les Process de commercialisation

* Pour commercialiser son offre, DIRECT ENERGIE fait appel à des sociétés (sociétés professionnelles du démarchage à domicile) qui lui permettent d'avoir une couverture nationale. DIERCT ENERGIE condamne sans réserve toutes pratiques de vente contraires aux principes du code de la consommation, de la part des vendeurs de ses distributeurs. DIRECT ENERGIE rappelle par ailleurs qu'elle ne tire aucun bénéfice de ce type de méthode et subit bien au contraire, outre les risques juridiques associés à ces
manquements, un véritable préjudice d'image. Pour lutter contre ces comportements, DIRECT ENERGIE précise qu'elle sanctionne les vendeurs
indélicats (suspension d'agrément, non rémunération des ventes annulées, plaintes au pénal…) dès lors que le manquement à la loi aura été détecté ou signalé.

* Pour compléter ce dispositif, DIRECT ENERGIE a mis en place des procédures de contrôle destinées à vérifier la réalité du consentement du consommateur. A titre d'exemple, chaque consommateur ayant souscrit à une offre de DIRECT ENERGIE est ainsi contacté par téléphone et peut se rétracter au cours de cette conversation sans justification ni autre
formalisme. Mieux, nous allons au-delà du délai de rétraction de 7 jours car nous laissons au
client deux ou trois semaines de délai de rétractation s'il souhaite se rétracter sans formalisme supplémentaire. Ces procédures permettent de détecter la plus grande partie des manquements à la loi et d'appliquer, au cas par cas, les sanctions adéquates à l'égard des vendeurs concernés.

* DIRECT ENERGIE insiste sur le caractère exemplaire de ces dispositifs de contrôle et de sanction qui permettent quotidiennement d'éviter que des consommateurs ne deviennent clients sans l'avoir souhaité. Elle rappelle cependant que ces dispositifs n'ont pas vocation à se substituer à la vigilance des consommateurs qui doivent également se responsabiliser et éviter notamment de signer des documents dont ils n'ont pas pu comprendre les conséquences en termes d'engagements.

* DIRECT ENERGIE encourage les consommateurs victimes de méthodes de vente contestables à lui signaler les faits en cause pour qu'elle puisse identifier les vendeurs défaillants. Pour contacter DIRECT ENERGIE ou effectuer un signalement, merci d'utiliser le formulaire de médiation mis en place sur ce forum par lesarnaques.com, qui se mettra en relation avec
notre service consommateur.
N'oubliez pas de bien préciser vos noms, prénoms, adresse, date du démarchage, et le cas échéant les éléments suivants figurant sur le
contrat :
N° de contrat, code distributeur (case CAN1), nom ou code vendeur. Ces éléments, une fois qu'ils nous ont été relayés, nous permettront d'instruire votre dossier dans les meilleurs délais.

2. La Société DIRECT ENERGIE, en quelques faits marquants :

* DIRECT ENERGIE commercialise ses offres depuis 2004 auprès des entreprises, et depuis septembre 2007 auprès des particuliers, et a rallié aujourd'hui plus de 300 000 clients. Elle compte parmi ses clients aussi bien des particuliers, que des professionnels, des grands groupes, et des collectivités locales, qui ont choisi DIRECT ENERGIE pour leur fourniture d'électricité.

* DIRECT ENERGIE mise avant tout sur la compétitivité de ses tarifs et sur la qualité de ses services pour fidéliser ses clients. La satisfaction des clients est en effet la seule garantie de les garder puisqu'ils peuvent
partir à tout moment ! Pour rappel il n'y a pas d'engagement de durée ni de pénalités de résiliation lorsqu'on souscrit chez DIRECT ENERGIE. Les clients non satisfaits sont libres de partir à tout moment, et sans tracasserie administrative : il n'y a même pas l'obligation de le signaler à Direct Energie lorsqu'on change de fournisseur. Le consommateur peut revenir au tarif règlementé, dès lors qu'il l'a quitté depuis au moins 6 mois (ce qui ne l'empêche nullement de changer de fournisseur entretemps
et de bénéficier d'autres offres avantageuses s'il n'est pas satisfait de DIRECT ENERGIE). Un récapitulatif des offres et du contrat peut être
consulté sur le site internet de DIRECT ENERGIE

* S'agissant des offres de DIRECT ENERGIE, leur contenu et leur qualité ne sauraient être mis en cause de quelque manière que ce soit. Une visite sur notre site Internet devrait suffire à convaincre ceux qui doutaient de la réalité des engagements de DIRECT ENERGIE en faveur du développement durable et de l'amélioration du pouvoir d'achat des consommateurs. Ces
engagements concrétisent précisément le principe d'une électricité « moins chère et plus verte»®.

Nous espérons vivement que ces informations auront clarifié les engagements de DIRECT ENERGIE, et répondu à vos attentes.

Très cordialement,

La Direction de DIRECT ENERGIE