Actualités du jour

Un témoignage sur Orange
Un témoignage sur Cdiscount.com
Un témoignage sur Perenoel.fr
Un témoignage sur Orange

Bonjour
Abonné au compte mobile Orange depuis 18 mois (à cette époque, c'était encore OLA), je n'ai jamais reçu la moindre facture concernant mes prélèvement mensuels de 7.50€ (auparavant 49 F)
J'ai donc décidé de contacter mon service clients qui m'a à chaque fois affirmé que l'envoi d'une facture était impossible...

Quelque peu excédé par cette affaire, j'ai décidé de faire appel à l'association "60 millions de consommateurs" afin de savoir si cette situation était légale...
Et d'après les articles L113-3 et l'arreté 83-50 du code de la consommation, cette pratique est illégale puisque le professionnel est dans l'obligation de fournir une facture à un particulier qui en fait la demande...
J'ai donc envoyé un courrier au service clients orange, qui bien entendu, ne m'a toujours pas répondu...
Sachez, messieurs de chez Orange, que la politique de la sourde oreille n'a jamais rien apporté aux entreprises, bien au contraire !
Réponse:
Après avoir envoyer une mise en demeure par LRAR, vous pouvez envoyer la photocopie de votre LRAR à la DGCCRF qui se fera un plaisir de le rappeller à l'ordre.


Un témoignage sur Cdiscount.com

J'aie commander le 10 mai sur le site de Cdiscount.com le logicieL Norton Ghost au prix de 48,94 €
A ce jour ,je n'aie toujours rien reçu en consultant le suivi de commande ,j'aie vu que l'expedition n'avais pas encore eu lieu (prévue avant le 30/05 )
Pourtant lors de l'achat en ligne ,le délai annoncé étais de 2/5 jours
Comment fair pour annuler cette commande (réglement par CB )
Réponse:
Il faut attendre 7 jours au-delà de la date prévue de livraison. Ensuite, il faut leur envoyer une LRAR pour demander l'annulation de la commande N° suite à sa non livraison prévue le... et donc vous demandez le remboursement. Sachez que vous avez aussi 7 jours pour retourner la commande sans motif à partir du jour de la réception du produit.


Un témoignage sur Perenoel.fr

LE PERE NOEL EST-IL UNE ORDURE ?!
Le site pere-noel.fr ne favorise pas la satisfaction de ses clients : le retard des commandes (du moins si votre produit arrive à destination) est la bête noire de ce site marchand on line.
Et comme du on line à la hot line il n'y a qu'un pas, le suivi client est tout autant catastrophique : aucune réponse par mail même après de nombreuses contestations, et la hot line est absolument à proscrire puisqu'il vous en coûte 0.34 Euro la minute s'il vous plait !! A noter ici qu'il est quasiment difficle voire impossible d'avoir une des personnes de ce service fort encombré, et pour cause !!!!
Pour ma part j'ai commandé un lecteur universel de cartes pour appareil photo numérique. La commande passée le 20 avril 2002 n'est toujours pas honorée à ce jour (15 mai 2002). On est bien loin des 72 heures de livraison décrits sur le cahier des charges et considéré comme l'un des points forts du site. Le mois de mai a connu de nombreux jours fériés et il faut bien sur en tenir compte, mais il semble que le pere noel ait décidé de faire le Grand Viaduc en laissant ses clients orphelins ce mois-ci...
Le client patient que je suis n'arrive plus à tolérer ce manque d'égard de ce site marchand qui semble avoir préféré troquer son habit rouge hivernal contre un simple chapeau de l' Oncle Sam !!!
Eric Vançon, responsable du site www.artistorama.com
Réponse:
Beaucoup trop de victimes sont recensées sur notre site. N'hésitez pas à leur envoyer une LRAR puis ouvrez un dossier auprès du tribunal d'instance de votre domicile.
Pugliese damien